Возврат

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
 В соответствии с "Законом о защите прав потребителей" товар надлежащего качества, отпускаемый на метраж и изготовленный под заказ (имеющий индивидуально-определенные свойства) обмену и возврату не подлежит.
 Также не подлежит обмену и возврату товар с измененными потребительскими свойствами. Укорачивание длины цепи светильника означает изменение потребительских свойств Товара, такой товар обмену и возврату не подлежит.
 Право собственности на заказанные товары, а также риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю в момент вручения курьером Товара Покупателю или передачи Товара Продавцом на терминал транспортной компании для доставки Покупателю.
 Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 14 дней. В случае дистанционного заказа этот срок составляет 7 дней.
 В случае выявления несоответствия количества, качества и ассортимента товара товаросопроводительным документам Покупатель обязан немедленно сообщить о них Продавцу.
 Возврат товара производится по предварительному согласованию с менеджером.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
 Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Незначительные отличия элементов дизайна, оттенка или тона цвета от образцов, изображенных на сайте www.alter-house.ru, не являются неисправностью или нефункциональностью товара.
 Если дефект товара был обнаружен в течение 14 (четырнадцати) дней со дня приёмки, то производится его бесплатная замена.
 Если на момент обращения Покупателя по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, Покупатель в праве отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.
 В случае, если дефект обнаружится после 14 дней со дня приёмки, то такой товар будет принят на гарантийный ремонт.
 Претензии по браку обоев принимаются при условии, что с одного рулона одного артикула отрезано не более 2-х полос, а также сохранности всех этикеток.
 В случае обнаружения повреждения элементов Товара в ходе приемки замена товара производится бесплатно.
 Сроки замены элементов или изделия целиком необходимо согласовать с менеджером интернет-магазина.

Для возврата товара ненадлежащего качества необходимо заполнить и отправить Продавцу соответствующее заявление:

Заявление на возврат/обмен товара ненадлежащего качества

• В заявлении на возврат товара ненадлежащего качества необходимо подробно указать, какие дефекты содержит возвращаемый товар. К заявлению должны быть приложены документы, подтверждающие приемку и оплату товара - Кассовый чек, Товарная накладная.
• По требованию Продавца покупатель обязан предоставить фотографии указанных в заявлении дефектов.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
 Возврат и обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранена упаковка (коробка, ярлыки, документация), на упаковке отсутствуют надписи, дополнительные маркировки и следы цветного скотча, товар не был в употреблении, не производилась его сборка, сохранен товарный вид и потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
 При возврате товара надлежащего качества Продавец вправе провести экспертизу товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств.

Для возврата товара надлежащего качества необходимо заполнить и отправить Продавцу соответствующее заявление:

Заявление на возврат/обмен товара надлежащего качества

ВОЗВРАТ ТОВАРОВ ДЛЯ РЕГИОНОВ РОССИИ
 В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара ненадлежащего качества может быть выполнена только после возврата товара на склад Продавца. Обратная транспортировка неисправного товара осуществляется за счет Продавца.
 В случае возврата товара надлежащего качества, не подошедшего по внешнему виду, размеру и т.п., услуги транспортной компании и/или курьерской компании оплачивает Покупатель.
 В обоих случаях Покупатель сам доставляет Товар в пункт приема транспортной или курьерской компании в своем городе для осуществления доставки Товара на склад Продавца.
 Возвращаемый товара Покупатель обязан отправить той же транспортной компанией, которой товар был получен от Продавца.
 Все грузы, отправляемые транспортными компаниями, подлежат обязательному страхованию. Так же рекомендуется заказывать дополнительную упаковку груза (паллетный борт либо обрешётка).
 В случае повреждения товара по вине транспортной компании (при отказе от дополнительной упаковки) и признания его не подлежащим восстановлению, транспортная компания обязана возместить полную стоимость товара по страховке.
 В случае повреждения отдельных элементов товара (бой плафонов), Продавец бесплатно отправляет их замену.
 В случае возврата товара надлежащего качества покупатель обязан обеспечить сохранность груза с помощью дополнительной упаковки (паллетный борт либо обрешётка). Если товар будет доставлен без дополнительной упаковки и поврежден, то Продавец имеет право полностью или частично не производить возврат денежных средств оплаченных за Товар.

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
 При отказе Покупателя от товара, Продавец обязан возвратить Покупателю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов Продавца на доставку до и от Покупателя возвращенного товара.
 Возврат средств может быть выполнен только после возврата товара Продавцу. Решение по возврату средств принимается в течение 2 дней после поступления возвращаемого товара на склад Продавца.
 Возврат средств происходит не позднее чем через 10 дней (если не согласованы иные сроки) со дня принятия решения о возврате или с момента предъявления Покупателем требования об отказе от приемки товара.
 Возврат оплаты производится тем же способом, которым была осуществлена оплата Товара.
 Обращаем внимание: возврат средств или обмен товара осуществляется в точном соответствии требованиям законодательства РФ после предъявления Покупателем удостоверения личности (паспорт, водительские права).

Прочие условия, связанные с оплатой, доставкой, ценами, скидками и т.д. можно найти в договоре-оферте